Upservice
Upservice — �?ерви�? дл�? компаний, которые одновременно ведут продажи и об�?луживают клиентов: в одном интерфей�?е �?овмещены CRM‑учет и �?ерви�? �?лужба поддержки. В �?и�?теме удобно принимать обращени�? как тикеты, назначать ответ�?твенных, контролировать �?роки и и�?торию взаимодей�?твий. Дл�? внутренних проце�?�?ов и�?пользуют�?�? задачи и проекты, а го�?тевой до�?туп позвол�?ет подключать клиентов к об�?уждению без лишней бюрократии. По материалам �?айта до�?тупны интеграции �? Telegram‑ботами и отдельна�? документаци�? API, что упрощает подключение внешних каналов и автоматизацию. Такой продукт выбирают �?ерви�?ные команды, которым важно переве�?ти поддержку и работу �? клиентами в �?лектронный учет, �?низить потери за�?вок и обе�?печить прозрачно�?ть выполнени�? об�?затель�?тв.
Ключевой функционал
- Service Desk / help desk и тикетна�? �?и�?тема
- CRM‑учет клиентов и обращений
- Задачи и проекты дл�? внутренних работ
- Го�?тевой до�?туп дл�? клиентов
- �?втоматизаци�? обработки за�?вок
- Интеграции �? Telegram‑ботами (по �?�?ылкам на �?транице)
- API (документаци�? до�?тупна отдельно)
Для кого подходит
Серви�?ные компании и команды поддержки, которым нужно ве�?ти обращени�? клиентов, контролировать SLA и параллельно и�?пользовать CRM и задачи в одном �?ерви�?е.
Характеристики
- Аналитические дашборды
- Вебхуки
- Воронка продаж
- Документы
- Единый центр коммуникаций
- Журнал аудита
- Задачи
- Запись звонков
- Интеграция с 1С
- Интеграция с 1С
- Интеграция с почтой
- Календарь
- Конструктор процессов
- Маркетинговая автоматизация
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, MAX
- Мобильное приложение
- Настраиваемые отчёты
- Настраиваемые поля
- Настройка воронки
- Отслеживание писем
- Отчёты по воронке
- Пользовательские сущности
- Правила автоматизации
- Пробный период (дней): 14
- Роли и права доступа
- Сегментация
- Скоринг лидов
- Счета
- Телефония
- Тип CRM: дл�? �?ерви�?а, дл�? продаж
- Трекинг звонков
- Управление компаниями
- Управление контактами
- Управление лидами
- Управление сделками
- Шаблоны документов
- Электронная подпись
- Low-code
Тарифы
| Тариф | Описание | Цена |
|---|---|---|
Тарифы Service Desk | �?ктуальные у�?лови�? и цены �?мотрите на �?транице тарифов �?ерви�?а. | По запросу — |
Скриншоты
Интеграции
Аналоги
Частые вопросы
Upservice объедин�?ет в �?ебе кла�?�?иче�?кую CRM дл�? продаж и мощную �?и�?тему Service Desk. Это позвол�?ет ве�?ти клиента по в�?ему циклу: от первой �?делки до долго�?рочной техниче�?кой поддержки в едином интерфей�?е, не тер�?�? и�?торию обращений.
Дл�? каждой категории за�?вок можно на�?троить �?вои правила SLA. Си�?тема автоматиче�?ки от�?леживает врем�? реакции и решени�?, под�?вечивает про�?роченные тикеты и при�?ылает уведомлени�? руководителю, помога�? поддерживать вы�?окий уровень �?ерви�?а.
Да, помимо работы �? за�?вками, в �?ерви�?е е�?ть полноценный модуль управлени�? проектами и задачами. Вы можете �?оздавать чек-ли�?ты, назначать не�?кольких и�?полнителей и об�?уждать рабочие моменты в комментари�?х, �?охран�?�? в�?е файлы по проекту.
Upservice позвол�?ет подключать Telegram-ботов дл�? автоматиче�?кого �?оздани�? за�?вок из �?ообщений клиентов. В�?�? перепи�?ка из ме�?�?енджера отображает�?�? в карточке тикета, а ответы �?отрудника мгновенно улетают обратно клиенту в Telegram.
Да, функци�? «Го�?тевой до�?туп» позвол�?ет вашим клиентам заходить в �?и�?тему под �?воими учетными данными. Они могут видеть �?тату�? выполнени�? �?воих запро�?ов, добавл�?ть комментарии и прикрепл�?ть файлы, что значительно повышает прозрачно�?ть работы.